POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – ECOSTEAM SERVICES

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Le respect de votre vie privée et la protection de vos données à caractère personnel sont au cœur des engagements de l'entreprise EcoSteam Services.

La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la façon dont nous collectons, traitons, conservons et protégons vos données personnelles lorsque vous visitez le site internet https://ecosteamservices.fr (ci-après le « Site ») ou lorsque vous faites appel à nos services de nettoyage et detailing automobile mobile.

ARTICLE 1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

• Nom commercial : EcoSteam Services
• Identité du dirigeant : Tony MATOS – Entrepreneur individuel (EI / Micro-entreprise)
• SIREN : 103 701 348 | SIRET : 103 701 348 00015
• Adresse postale / Siège social : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
• Téléphone : 06 02 14 98 38
• Adresse e-mail : contact@ecosteamservices.fr

ARTICLE 2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Dans le cadre de la réservation, du devis, de la gestion de la relation client ou de la prestation de nettoyage, EcoSteam Services collecte uniquement les données strictement nécessaires :

1. Données d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et/ou adresse exacte du lieu d'intervention.
2. Données issues des échanges par messagerie instantanée (Widget WhatsApp) : Numéro de téléphone portable, nom d'affichage WhatsApp, contenu des messages et pièces jointes (ex : photos du véhicule) transmises lors d'une prise de contact via le module WhatsApp intégré au Site.
3. Données relatives au véhicule et à la prestation : Marque, modèle, état du véhicule (salissures, présence de poils d'animaux, etc.), caractéristiques du lieu d'intervention (accessibilité, sécurité, stationnement).
4. Photographies du véhicule :
   • Photographies de suivi / preuve : Prises avant et après la prestation pour documenter l'état initial, les dommages préexistants et l'état de restitution.
   • Photographies publicitaires / promotionnelles : Prises pour la mise en valeur du travail (ex : clichés avant/après). Ces photos ne font l'objet d'une diffusion publique qu'avec un accord ou une autorisation distincte.
5. Données financières et de paiement : Historique des réservations, versement des arrhes (20 %), factures émises. (Note : les paiements par carte bancaire ou compte en ligne sont directement traités de façon sécurisée par nos prestataires Stripe et PayPal. EcoSteam Services ne stocke ni ne conserve aucune donnée bancaire complète).
6. Données de localisation, de navigation et de connexion : Adresse IP, logs de connexion, type de navigateur, pages consultées, données d'audience (Google Analytics) et données de géolocalisation/interactivité issues de l'affichage des cartes interactives (Google Maps).

ARTICLE 3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités précises et sur la base des fondements juridiques suivants (conformément à l'article 6 du RGPD) :

ARTICLE 4. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

EcoSteam Services conserve vos données à caractère personnel uniquement pendant le temps strictement nécessaire à l'accomplissement des objectifs poursuivis :

• Données prospects / devis non concrétisés : Conservées 3 ans au maximum après le dernier contact commercial émanant du prospect.
• Échanges WhatsApp : Les historiques de discussion sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande ou de la relation commerciale, puis supprimés sous 3 ans à compter du dernier échange.
• Données clients (gestion de la relation contractuelle) : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 3 ans à compter de la fin de la prestation.
• Documents comptables et factures : Conservés 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale selon l'article L123-22 du Code de commerce).
• Photographies de suivi / preuve d'intervention : Conservées pour la durée de réalisation de la prestation et jusqu’à la fin des délais de réclamation applicables, puis supprimées.
• Cookies et données d'analyse (Google Analytics / Google Maps) : Conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre équipement.

ARTICLE 5. DESTINATAIRES DES DONNÉES ET SOUS-TRAITANCE

Les données personnelles collectées sont destinées à l'usage interne d'EcoSteam Services (Tony MATOS). Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Cependant, vos données peuvent être transmises à des tiers sous-traitants et prestataires de services dans la stricte limite nécessaire à l'exécution de nos prestations :

• Hébergeur du site web : OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France).
• Service de messagerie instantanée : WhatsApp Ireland Limited (Meta) lors de l'utilisation du plugin de contact WhatsApp.
• Services de cartographie et d'analyse : Google Ireland Limited (Google Analytics et Google Maps) pour la mesure d'audience et l'affichage des cartes interactives.
• Prestataires de paiement sécurisé :
  • Stripe Payments Europe, Ltd. (pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire).
  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (pour les règlements effectués via un compte PayPal).
• Médiateur de la consommation (en cas de litige) : MCP MÉDIATION – Médiation de la Consommation & Patrimoine (12 Square Desnouettes, 75015 Paris).

ARTICLE 6. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Les données personnelles sont principalement hébergées au sein de l'Union Européenne (notamment chez OVH en France).

En raison de l'utilisation des services de Google (Analytics / Maps), WhatsApp (Meta), Stripe et PayPal, certains transferts de données techniques, de communication ou financières vers des serveurs situés en dehors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis) peuvent intervenir. Ces transferts sont rigoureusement encadrés par des mécanismes juridiques reconnus par le RGPD, notamment le cadre de protection des données (Data Privacy Framework EU-US) ou les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

ARTICLE 7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès (Art. 15 RGPD) : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et demander une copie de celles-ci.
• Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Demander la modification de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (Art. 17 RGPD) : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment factures).
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD) : Demander le gel temporaire du traitement de vos données.
• Droit d’opposition (Art. 21 RGPD) : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données ou à leur utilisation à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (ex: cookies analytiques, carte Google Maps), vous pouvez le retirer à tout moment.

Comment exercer vos droits ?

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter Tony MATOS / EcoSteam Services :

• Par e-mail : contact@ecosteamservices.fr
• Par courrier postal : EcoSteam Services – 47 Rue Vivienne, 75002 Paris

Droit de réclamation auprès de la CNIL :

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits concernant vos données ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française :

• CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
• 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Site web : www.cnil.fr

ARTICLE 8. GESTION DES COOKIES, TRACEURS ET PLUGINS TIERS

Le site https://ecosteamservices.fr intègre des fonctionnalités et traceurs tiers afin d'assurer son bon fonctionnement et d'enrichir l'expérience utilisateur :

1. Cookies strictement nécessaires : Indispensables à la navigation, au parcours de réservation et à la sécurité du Site. Ils ne nécessitent pas votre consentement préalable.
2. Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) : Permettent de mesurer le nombre de visites, les pages vues et le comportement des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience et le contenu du Site.
3. Services de cartographie (Google Maps) : L'affichage de la carte interactive Google Maps sur notre site implique le chargement de scripts et de cookies de Google permettant d'afficher la carte et de géolocaliser notre zone d'intervention (30 km autour de Saint-Genis-Laval).
4. Plugin de discussion (WhatsApp) : L'utilisation du bouton de chat WhatsApp peut transmettre des données techniques (notamment votre adresse IP) à WhatsApp/Meta lors de l'ouverture de la session de discussion.

Gestion du consentement :

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d'information dédié au consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser le dépôt des cookies non essentiels (Google Analytics, Google Maps). Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement en cliquant sur le bouton « Gérer mes Cookies » en haut de page.

ARTICLE 9. SÉCURITÉ ET MODIFICATIONS

EcoSteam Services met en œuvre l'ensemble des mesures techniques (chiffrement SSL/HTTPS) et organisationnelles nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles et prévenir toute perte, altération ou accès non autorisé.

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions législatives, réglementaires ou fonctionnelles du site. La version prévalante est celle publiée sur le Site au jour de votre consultation.